http://money.udn.com/money/story/5641/839281-港服務生態度差%E3%80%80微笑排名全球倒數第3
一項調查顯示，香港服務或飲食業前線員工的態度不佳，願意向顧客展露笑容的指數排名全球倒數第3。
商業電台今天報導，以上是神秘顧客協會公布的最新調查結果。
據報導，上述協會過去1年派出「神秘顧客」調查各地前線服務業的態度，並訂定「全球微笑指數」，而調查進行超過5萬次。
報導表示，在全球41個國家和地區中，香港前線服務生的微笑指數排行倒數第3。
據調查，在香港進行調查的「神秘顧客」中，只有48%體驗到香港前線服務生的微笑，較上一年減少13%，也是近5年最低的。
調查顯示，有中國大陸遊客指出，即使在香港街頭購買小食魚蛋，一旦多點幾款醬汁，店員也會有「黑面」和「不耐煩」的表現。
也有港人認為，在公車和小型巴士常遇到司機沒有笑容和不禮貌，甚至呼喝乘客。
報導引述協會指出，本地顧客愈來愈多，加上較難聘請員工，令員工的工作時間頗長，工作量又大，身心疲累，難以展露笑容。
協會方面呼籲本地企業提供員工足夠的休息時間，以及調配足夠人手。
試分析香港服務生態度差的兩個主因。（40分鐘完成）
1工時長（香港人生活模式；對比法國3:15關門午睡）
2最低工資，縮減人手，人手短缺，一人兼顧多種工序，疲憊不堪，壓力倍增
3缺乏專業培訓（培訓包括禮貌、專業學識、情緒管理）p.s.對比日本人
4社經地位低，人工低，待遇欠佳，欠缺改善服務的誘因
服務員學歷低，不被尊重（中下；欠探究深度）
佳作：ming、彤、諾
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